SLA por prioridad
Crítica, alta, normal y baja — contadas en horas hábiles reales, no de reloj.
SR SoporteTIC reúne solicitudes, técnicos, inventario, mantenimientos y el portal de tus clientes en un solo lugar — con SLA por prioridad, reportes firmados y visitas que se programan solas.
Cada solicitud llega con su canal, prioridad y una barra de SLA que corre en vivo. El equipo ve de un vistazo qué está por vencer, quién la tiene asignada y qué activo del cliente está involucrado — antes de que se convierta en una llamada de reclamo.
No es un tablero de gráficas sueltas: es tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA por prioridad y balance del mes — para toda la operación, sin depender de que alguien arme el informe a mano.
Computadores, servidores e impresoras quedan registrados por cliente y por sede, con código de inventario y QR propio — el cliente puede escanear el equipo y levantar una solicitud sin necesidad de llamar a nadie.
Con convenio activo, la visita del mes se genera automáticamente y queda asignada al técnico responsable. Al cerrarla, el sistema arma un reporte formal con membrete, hallazgo por equipo y firma del cliente — listo para imprimir, guardar como PDF o compartir directo desde el celular.
Cada cliente entra a su propio portal: solicitudes abiertas y cerradas, línea de tiempo de cada caso, sus equipos registrados e indicadores si tiene rol gerencial. Confirma el cierre de un servicio con un toque, desde su celular.
Estas funciones están en desarrollo — priorizadas conversando con empresas de soporte técnico como la tuya, no una lista genérica.
Que un cliente escriba por WhatsApp o mande un correo a tu buzón de soporte se convierta solo en una solicitud dentro del Centro de Despacho — con la conversación completa adjunta, sin que nadie tenga que copiarla a mano ni el cliente entre a ningún portal.
Para el otro modelo de servicio técnico: el que no despacha un técnico a domicilio, sino que recibe el equipo en su propio local — el cliente lo trae al mostrador. Un módulo de recepción registra el ingreso, entrega un comprobante al cliente y el equipo sigue el mismo flujo de diagnóstico y cierre de siempre, hasta que vuelven a recogerlo.
Sin instalar nada del lado del cliente — todo corre en el navegador, incluido el celular.
Clientes, sedes, convenios y equipo técnico. Tu membrete y tus tiempos de respuesta quedan definidos una sola vez.
Solicitudes, visitas preventivas y mantenimientos — todo con SLA corriendo y reportes que se arman solos.
Confirma servicios, revisa su historial y, si aplica, mide su propio SLA — sin una llamada de más.
Te mostramos SR SoporteTIC funcionando con un caso parecido al tuyo — clientes, convenios y equipo técnico reales, no una demo genérica.
